Politique de remboursement

Bienvenue sur Aestelora (ci-apres "nous"). La presente politique s'applique a toutes les commandes passees sur notre boutique en ligne. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de retour ou d'echange.

1. Delai De Retour Et D'echange

Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 45 jours apres la reception du colis.

2. Conditions De Retour Et D'echange

• Probleme D'apparence Du Produit
• Defaut De Qualite Du Produit
• Odeur Inhabituelle Ou Forte Difference De Couleur
• Produit Non Conforme A La Description
• Retour Ou Echange Sans Motif

3. Procedure De Retour Et D'echange

Etape 1. Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour demander un retour ou un echange, et fournissez le numero de commande, une preuve de paiement, le motif de la demande, ainsi que des photos ou une video justificatives.

Etape 2. Notre equipe de service client traite votre demande. Si la demande est approuvee, nous vous informerons via vos coordonnees de contact et vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour : 1811 Burns Cir Apt T, Jonesboro, AR 72404-9175, US

Etape 3. Retournez l'article a l'adresse indiquee et attendez la reception de votre colis par nos soins.

Etape 4. Apres reception, nous verifierons si l'article correspond a la situation signalee. Si la verification est validee, un retour sera traite selon la procedure de remboursement, et un echange sera expedié vers votre adresse dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations relatives au remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Informations Sur Le Remboursement

Apres confirmation du retour, nous traiterons le remboursement sous 1 a 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectue via votre mode de paiement initial, par exemple carte bancaire, carte Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'apparait pas apres le delai indique, veuillez nous contacter.

5. Regles De Frais

• Pour un probleme d'apparence, un defaut de qualite, une odeur inhabituelle, une forte difference de couleur, ou un produit non conforme, les frais de transport associes sont pris en charge par nous
• Pour un retour ou un echange sans motif, les frais de transport associes sont a votre charge

6. Declaration De Responsabilite

L'article retourne doit etre en etat complet et correspondre aux informations de la demande. En cas d'emballage inadequat ou d'informations inexactes entrainant un impact sur le traitement, la responsabilite incombe a l'expediteur. Nous poursuivrons le traitement apres reception et verification de l'article.

7. Etiquette De Retour

Chaque colis contient une etiquette de retour afin de faciliter la procedure de retour en cas de besoin.

8. Nous Contacter

Adresse: 1811 Burns Cir Apt T, Jonesboro, AR 72404-9175, US

Téléphone: +1 (917) 648-1743

Adresse e-mail: support@aestelora.com

Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)